服务和方案

ZTE UniCare服务为运维部门,客服部门,规划部门,市场部门提供技术咨询、支撑平台集成、分析挖掘、技能转移服务。提高运营商的经营能力,提升收入和利润,降低成本。、

面向运维

针对2G/3G/4G网络,协助运营商从NOC到SOC转型。通过集成终端库、无线CDT、核心网CDR,CRM等数据,识别互联网热门应用,自营应用,针对这些直接影响用户体验的业务,建立质量评价体系。使运营商对收入贡献最大的应用的资源占用、质量可视、可评。

针对业务质量的优化,ZTE UniCare拥有业界领先的基于大数据的智能分析工具平台VMAX和ZTE UniCare资深交付团队,可以为运营商提供端到端的热门应用和自营应用的质量提升。进而主动提升客户体验,留住高价值用户。

 

面向客服

通过提炼客户画像,追踪和记录客户位置轨迹,客户业务使用轨迹,客户感知点,客户粘性、客户价值,为用户分群,如VVIP群组,VIP群组,VAP群组。进而为不同用户组的体验建模评分,通过用户体验自动分析算法,自动定界用户体验的根因。大部分网络相关投诉处理前移给客服部门,提高客户部门投诉处理效率和时间。极大提升客户体验。

 

面向规划

通过客户画像,业务占比,业务应用模型,2G/3G/4G终端占比等因素,为运营商经营区域划分价值区域等级。为网络规划提供精细化的业务模型基础,为网络扩容提供优先级参考。

 

面向市场

通过客户画像,客户位置轨迹,客户业务使用轨迹,客户搜索记录等信息,经过大数据挖掘分析,为市场营销部门提供精准营销建议,如2G/3G客户近期在网购网站搜索4G手机等关键字,表明客户准备更换终端,建议对这类终端营销4G终端。再如客户在使用某种应用质量价差,则可以为该类用户推荐自营或者合作的类似业务。

 

中兴通讯UniCare服务全球布局

中兴通讯为全球70多个国家(或地区),140多个运营商客户超过1000个项目提供UniCare服务。2010-2013年,ZTE UniCare收入年复合增长率超过40%。中兴通讯为28个大T客户提供了ZTE UniCare服务,包括香港CSL,巴基斯坦CMPak, Orange,Hutchison, MTN, Telenor, TeliaSonera, Telefonica,China Mobile,China Unicom,China Telecom等。